Вступ
УМОВИ КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСОМ «SHANA»
Публічна оферта (договір приєднання)
Дата набрання чинності: 24 липня 2026 року · Сайт Сервісу: shanapra.com
Ці Умови користування (далі — «Умови») є публічною офертою фізичної особи-підприємця XXXX YYYY (далі — «Компанія», «ми», «Адміністрація»), яка здійснює діяльність з використанням сервісу «Shana» (сайт: shanapra.com; далі — «Сервіс»), адресованою невизначеному колу осіб, і встановлюють порядок та умови користування Сервісом — соціальною мережею меморіальних сторінок та маркетплейсом послуг з догляду, прибирання та благоустрою місць поховання.
Реєстрація в Сервісі, створення облікового запису, меморіальної сторінки або оформлення замовлення через маркетплейс означає повне та безумовне прийняття (акцепт) цих Умов Користувачем відповідно до статті 641 та статті 642 Цивільного кодексу України, а також означає надання згоди на Політику конфіденційності Сервісу, що є невід'ємною частиною цих Умов.
Ці Умови розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про захист персональних даних» та іншого чинного законодавства України.
1Терміни та визначення
- Сервіс (Shana) — вебсайт shanapra.com та пов'язані з ним сервіси, що дозволяють Користувачам створювати меморіальні сторінки та замовляти послуги з догляду за місцями поховання.
- Користувач — будь-яка фізична особа, яка зареєструвалася в Сервісі та/або користується його функціоналом.
- Меморіальна сторінка — сторінка в Сервісі, присвячена пам'яті померлої особи, створена Користувачем.
- Замовник — Користувач, який оформлює замовлення послуг через маркетплейс Сервісу.
- Виконавець — фізична особа-підприємець або самозайнята особа, зареєстрована в Сервісі для надання послуг з догляду, прибирання та благоустрою місць поховання.
- Маркетплейс — функціонал Сервісу, що дозволяє Замовникам знаходити Виконавців та оформлювати замовлення на надання послуг.
- Контент — будь-які матеріали (тексти, фотографії, коментарі тощо), розміщені Користувачем у Сервісі.
2Предмет Умов
2.1. Компанія надає Користувачам доступ до функціоналу Сервісу: створення та ведення меморіальних сторінок, а також можливість користуватися маркетплейсом для пошуку та замовлення послуг з догляду за місцями поховання.
2.2. Компанія є технічним посередником (агрегатором), який забезпечує можливість взаємодії між Замовниками і Виконавцями. Компанія не є стороною договору про надання послуг з догляду за могилами, що укладається безпосередньо між Замовником і Виконавцем шляхом оформлення замовлення через Сервіс.
3Реєстрація та обліковий запис
3.1. Для використання повного функціоналу Сервісу Користувач створює обліковий запис, вказуючи достовірні контактні дані.
3.2. Користувач самостійно несе відповідальність за збереження конфіденційності даних для входу до облікового запису та за всі дії, вчинені під його обліковим записом.
3.3. Реєстрація в Сервісі не обмежена мінімальним віком. Якщо Сервісом користується неповнолітня особа, реєстрація та подальше користування Сервісом здійснюються за участю, з відома або за згодою її батьків чи законних представників.
3.4. Компанія має право відмовити в реєстрації, тимчасово обмежити доступ або видалити обліковий запис Користувача в разі порушення цих Умов, надання недостовірних відомостей або за обґрунтованою вимогою третіх осіб чи державних органів.
4Меморіальні сторінки
4.1. Користувач самостійно створює меморіальну сторінку та наповнює її контентом (фотографіями, текстами, датами, відомостями про місце поховання тощо).
4.2. За замовчуванням меморіальні сторінки є публічними та доступні для перегляду необмеженому колу осіб у мережі Інтернет, у тому числі без реєстрації в Сервісі.
4.3. Розміщуючи контент на меморіальній сторінці, Користувач гарантує, що має всі необхідні права та згоди на його публікацію (зокрема згоду інших родичів на оприлюднення фотографій та відомостей про померлого, якщо цього вимагають норми законодавства щодо честі, гідності та ділової репутації), і несе повну відповідальність за правомірність розміщеного контенту.
4.4. Компанія має право модерувати контент меморіальних сторінок і на власний розсуд приховувати або видаляти контент, що порушує ці Умови, права третіх осіб чи законодавство України, зокрема за скаргою родичів померлого або інших осіб. У термінових випадках (зокрема явно протиправний, образливий чи такий, що порушує людську гідність, контент) Компанія має право вжити таких заходів без попереднього повідомлення Користувача.
5Маркетплейс послуг з догляду за місцями поховання
5.1. Виконавцями можуть виступати фізичні особи-підприємці або самозайняті особи, які зареєструвалися в Сервісі для надання послуг. Компанія наразі не встановлює обов'язкової процедури верифікації Виконавців перед допуском до виконання замовлень, проте залишає за собою право запровадити таку процедуру в майбутньому та в будь-який момент відмовити Виконавцю в доступі до Сервісу чи заблокувати його обліковий запис за обґрунтованих підстав.
5.2. Замовник самостійно обирає Виконавця та формує замовлення через функціонал Сервісу, вказуючи місце поховання та обсяг необхідних послуг.
5.3. Відповідальність за якість, строки та безпеку фактичного виконання замовлених послуг несе виключно Виконавець. Компанія виступає посередником, що забезпечує технічну можливість оформлення замовлення й оплати, і не гарантує якості послуг, що надаються Виконавцями.
5.4. Оплата замовлення здійснюється Замовником на користь Компанії через платіжну систему LiqPay. Після підтвердження виконання замовлення Компанія здійснює виплату винагороди Виконавцю.
5.5. Станом на дату затвердження цих Умов Компанія не стягує комісію з замовлень маркетплейсу. Компанія залишає за собою право запровадити комісію в майбутньому, повідомивши про це Користувачів через Сервіс не пізніш як за [строк] до набрання змінами чинності.
6Скасування замовлення та повернення коштів
6.1. Замовник має право скасувати замовлення до моменту початку його виконання Виконавцем. У такому разі сплачені кошти повертаються Замовнику в повному обсязі.
6.2. У разі виникнення спору між Замовником і Виконавцем щодо якості чи факту виконання замовлення, будь-яка зі сторін може звернутися до служби підтримки Компанії. Компанія розглядає звернення, за потреби залучає обидві сторони для надання пояснень і за результатами розгляду може ухвалити рішення про повернення коштів Замовнику.
6.3. Рішення Компанії за результатами розгляду спору не позбавляє сторони права звернутися до суду в порядку, встановленому законодавством України.
7Права та обов'язки Компанії
- забезпечувати технічну можливість функціонування Сервісу;
- здійснювати модерацію контенту відповідно до розділу 4 цих Умов;
- розглядати звернення та спори Користувачів відповідно до розділу 6;
- вносити зміни до функціоналу Сервісу, цих Умов та Політики конфіденційності в порядку, визначеному розділом 11;
- обмежувати або припиняти доступ Користувача до Сервісу в разі порушення цих Умов.
8Заборонена поведінка
Користувачам заборонено:
- розміщувати контент, що порушує права інтелектуальної власності, честь, гідність чи ділову репутацію третіх осіб;
- розміщувати неправдиву, образливу, дискримінаційну інформацію або контент, що розпалює ворожнечу;
- використовувати Сервіс для шахрайських дій, спаму, розсилки небажаних повідомлень;
- намагатися отримати несанкціонований доступ до облікових записів інших Користувачів чи інфраструктури Сервісу;
- видавати себе за іншу особу або надавати завідомо недостовірні відомості про померлу особу чи про себе.
9Інтелектуальна власність
9.1. Усі права на дизайн, програмний код, торговельну марку «Shana» та інші елементи Сервісу належать Компанії або використовуються нею на законних підставах.
9.2. Розміщуючи контент у Сервісі, Користувач зберігає права на нього та надає Компанії невиключну, безоплатну ліцензію на його зберігання, відтворення та публічне демонстрування в межах функціонування Сервісу (зокрема на відповідній меморіальній сторінці), включно зі строком, необхідним для цих цілей.
10Обмеження відповідальності
10.1. Сервіс надається за принципом «як є» (as is). Компанія докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сервісу, проте не гарантує його роботу без помилок чи перерв.
10.2. Компанія не несе відповідальності за дії чи бездіяльність Користувачів, зокрема за зміст меморіальних сторінок, розміщений Користувачами, та за якість послуг, що надаються Виконавцями в межах маркетплейсу.
10.3. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність Компанії у випадках, коли така відповідальність не може бути обмежена відповідно до законодавства України.
11Зміни до Умов
Компанія залишає за собою право вносити зміни до цих Умов. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації в Сервісі. У разі істотних змін Компанія повідомить Користувачів через Сервіс та/або електронною поштою. Продовження користування Сервісом після набрання чинності змінами означає їх прийняття Користувачем.
12Строк дії та розірвання
12.1. Ці Умови діють з моменту акцепту Користувачем і до моменту видалення його облікового запису або припинення діяльності Сервісу.
12.2. Користувач може в будь-який момент видалити свій обліковий запис через налаштування Сервісу або звернувшись до служби підтримки.
12.3. Компанія має право призупинити або припинити доступ Користувача до Сервісу в разі істотного порушення ним цих Умов.
13Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цими Умовами, якщо таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажором), зокрема воєнними діями, надзвичайним або воєнним станом, рішеннями органів державної влади, аваріями в системах електро- чи інтернет-постачання, що виникли після затвердження цих Умов і яких сторони не могли передбачити чи уникнути.
14Порядок вирішення спорів
14.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами, сторони прагнуть вирішити шляхом переговорів, зокрема через службу підтримки Компанії.
14.2. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України за місцем реєстрації Компанії або в іншому порядку, встановленому законодавством.
14.3. До цих Умов застосовується право України.
15Контактна інформація
XXXX YYYY (ФОП, в процесі державної реєстрації) — платформа Shana
Сайт: shanapra.com
Email: contacts@shanapra.com
Телефон: [ ] · РНОКПП та адреса місця провадження діяльності будуть додані після завершення реєстрації ФОП